Hyundai Su Arıtma Sistemleri ("Firma") olarak, müşterilerimizin güvenliğine ve kişisel verilerinin gizliliğine büyük önem veriyoruz. İşbu Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında, hem e-ticaret sitemiz (hyundaisas.com) üzerinden yaptığınız alışverişlerde hem de satış sonrası teknik servis hizmetlerimizde verilerinizin nasıl işlendiğini, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır.
1. Veri Sorumlusu
Kişisel verileriniz; Cüneyt Sivarioğulları sk. No:38B Fuat Edip Baksı mah. Bayraklı/İzmir adresinde mukim Hyundai Su Arıtma Sistemleri tarafından veri sorumlusu sıfatıyla işlenmektedir.
2. İşlenen Kişisel Verileriniz
Firmamız, sunduğu hizmetin türüne göre aşağıdaki verileri toplayabilir:
- Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (fatura zorunluluğu varsa).
- İletişim Bilgileri: Telefon numarası (sabit/mobil), e-posta adresi, teslimat ve montaj adresi.
- Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş geçmişi, talep ve şikayet bilgileri.
- Cihaz ve Servis Bilgileri: Kullandığınız su arıtma cihazının marka/modeli, montaj tarihi, filtre değişim periyotları, son bakım tarihi ve cihazın teknik ölçüm değerleri.
- Finansal Bilgiler: IBAN, cari hesap bakiyesi, ödeme geçmişi (Kredi kartı bilgileriniz sistemimizde saklanmamaktadır).
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
A) E-Ticaret ve Satış Süreçlerinde:
- Siparişlerin alınması, ürünlerin kargolanması ve teslim edilmesi.
- Fatura düzenlenmesi ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi.
- Mesafeli Satış Sözleşmesi gerekliliklerinin yerine getirilmesi.
B) Satış Sonrası Hizmetler ve Servis Takip Sisteminde (CRM):
- Periyodik Bakım Takibi: Satın aldığınız veya kullandığınız su arıtma cihazlarının filtre değişim zamanlarının hesaplanması.
- İletişim ve Hatırlatma: Cihazınızın sağlığı ve performansının korunması amacıyla; filtre değişim zamanı geldiğinde tarafınıza telefon ile arama (sesli görüşme), SMS veya e-posta yoluyla bakım hatırlatmalarının yapılması ve randevu oluşturulması.
- Servis Geçmişi Görüntüleme: Müşterilerimizin, kendilerine özel oluşturulan güvenli bağlantılar aracılığıyla geçmiş servis işlemlerini görüntüleyebilmesinin sağlanması.
- Garanti Yönetimi: Cihaz ve parça garantilerinin takibi.
4. Servis Bilgilendirme Yöntemleri ve Güvenlik
Müşterilerimize, cihazlarının durumunu takip edebilmeleri amacıyla Sesli Arama, SMS veya E-posta kanallarıyla ulaşılabilir ve "Servis Bilgilendirme Linki" gönderilebilir.
- İletişim İzni: Servis ve bakım hatırlatmaları, sözleşmenin ifası kapsamında bilgilendirme amaçlı yapılmaktadır. Pazarlama içerikli iletiler ise ancak açık rızanızın bulunması halinde gönderilir.
- Maskeleme (Masking): SMS veya E-posta ile gönderilen linkler üzerinden erişilen sayfalarda, kişisel verileriniz (telefon numaranızın ve adresinizin büyük bir kısmı) maskelenerek (yıldızlı şekilde) gösterilir. Bu sayede linke üçüncü kişiler erişse dahi açık adresinize veya telefonunuza ulaşamazlar.
- Erişim Güvenliği: Sistemimiz, olağandışı erişim denemelerini tespit eden ve engelleyen güvenlik protokolleri ile korunmaktadır.
5. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz; sipariş teslimatı için kargo firmalarıyla, ödeme işlemleri için ilgili banka ve ödeme kuruluşlarıyla, yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla, servis hizmetinin verilebilmesi amacıyla yetkilendirilmiş saha teknisyenlerimizle (sınırlı erişim kapsamında) paylaşılabilir. Bunun dışında verileriniz, açık rızanız olmaksızın ticari amaçla üçüncü kişilere satılmaz veya kiralanmaz.
6. Kişisel Verilerin Saklanması ve İmhası
Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta belirtilen süreler kadar veya işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Süre bitiminde veya talebiniz üzerine verileriniz KVKK'ya uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
7. KVKK Kapsamındaki Haklarınız (Madde 11)
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca firmamıza başvurarak;
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Verilerin düzeltilmesini, silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme haklarına sahipsiniz.
Ticari Elektronik İleti Açık Rıza Metni
Hyundai Su Arıtma Sistemleri tarafından; genel ve özel kampanyalar, avantajlar, ürün ve hizmet tanıtımları, reklam, pazar araştırması anketleri ve diğer müşteri memnuniyeti uygulamalarının sunulması amacıyla tarafımla iletişime geçilmesine; iletişim bilgilerimin (telefon, e-posta) bu amaçlarla kullanılmasına, saklanmasına ve hizmet sağlayıcı aracı kurumlarla (SMS/E-posta gönderim firmaları) paylaşılmasına, İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinde kayıt altına alınmasına özgür irademle onay veriyorum.
Tarafıma gönderilecek olan ticari iletileri dilediğim zaman, hiçbir gerekçe belirtmeksizin reddetme hakkına sahip olduğumu; ret bildirimini iletilerde yer alan çıkış linklerini kullanarak veya info@hyundaisas.com adresi üzerinden kolayca ve ücretsiz olarak gerçekleştirebileceğimi, bu durumda tarafıma ticari ileti gönderiminin durdurulacağını biliyorum.
İletişim
Gizlilik politikamız veya kişisel verilerinizle ilgili her türlü soru, öneri ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz.
- Firma: Hyundai Su Arıtma Sistemleri
- Adres: Cüneyt Sivarioğulları sk. No:38B Fuat Edip Baksı mah. Bayraklı/İzmir
- E-Posta: info@hyundaisas.com
- Telefon: 0232 441 04 44 / 0536 848 69 40